- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Al ser productos que hago sobre pedido, pueden tardar entre 3 y 4 días hábiles aproximadamente en estar listos para enviarse. A ello se le ha de añadir el tiempo del transporte, que según el tipo de envío elegido será de una duración u otra (2/3 días hábiles aprox. el envío urgente y 3/4 días hábiles aprox. el envío estándar).
Si es un producto personalizado (cuya imagen y/o diseño realizo específicamente para tu pedido) el tiempo de elaboración será un poco más.
Si te urge o necesitas saber más concretamente el tiempo de tu pedido, puedes escribirme un correo electrónico a: muriel@undibujoporsiacaso.es
- ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, la empresa de transporte te enviará al correo electrónico que hayas facilitado un enlace de seguimiento.
- ¿Cómo puedo contactar con Un dibujo por si acaso?
A través de correo electrónico: muriel@undibujoporsiacaso.es
- ¿Se hacen encargos?
Sí, puedes consultar la sección «Para pedidos de productos personalizados». Para cualquier otro tipo de pedido puedes enviarme tu propuesta a: muriel@undibujoporsiacaso.es, vemos su viabilidad y concretamos los términos.
- ¿Se realizan devoluciones o cambios?
Sí, la persona usuaria tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer este derecho, el usuario debe notificarlo por correo electrónico a: muriel@undibujoporsiacaso.es
Los productos deben ser devueltos en su estado original y con su embalaje intacto.
Quedan excluidos los productos personalizados, tal como como se indica en los Términos y condiciones generales de venta: “existen excepciones al derecho de desistimiento tal como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/207, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o vídeo sin su envoltorio, tal como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega; suministro de contenido digital sin soporte físico.”
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación vigente.
En caso de producto defectuoso, la persona que ha realizado la compra podrá optar por su reparación, sustitución o reembolso según proceda.
- ¿Se hacen envíos fuera de España?
De momento sólo se hacen envíos a nivel nacional.
- ¿Se emiten facturas?
Sí, si necesitas la factura puedes pedírmela por email a: muriel@undibujoporsiacaso.es.
- ¿Se puede envolver para regalo?
Sí, si deseas que se envíe envuelto para regalo sólo has de indicarlo en el campo de “Añade una nota a tu pedido” que aparece al rellenar los datos de envío, y se enviará envuelto sin coste adicional.
Cualquier otra duda o consulta, puedes escribirme a: muriel@undibujoporsiacaso.es
~~~ Todas las ilustraciones son propias y los productos hechos y/o personalizados a mano e individualmente, es por ello que pueden existir pequeñas diferencias entre las fotos que aparecen en la web y el producto enviado en cada ocasión. 🙂 ~~~
¡Muchas gracias!